1905電影網(wǎng)專稿2024年，中國(guó)超九萬(wàn)塊銀幕見證行業(yè)變幻，新增千余家影院遍布城鄉(xiāng)，觀影市場(chǎng)面臨全新挑戰(zhàn)與機(jī)遇。作為電影產(chǎn)業(yè)鏈的終端，影院的生存發(fā)展尤為重要，在這股影院求新求變的浪潮中，胖東來(lái)——一個(gè)以商超業(yè)務(wù)起家，客流量甚至超越5A景區(qū)的企業(yè)，其旗下的影院竟推出了無(wú)理由退票服務(wù)。
《》“2025，電影院見！”特別策劃第三期打卡河南許昌胖東來(lái)影院，與清華大學(xué)教授一起探討胖東來(lái)影院的經(jīng)營(yíng)模式，能給行業(yè)帶來(lái)怎樣的啟發(fā)。
探訪胖東來(lái)：無(wú)理由退票，現(xiàn)金直給
節(jié)目開始，主持人曉麗抵達(dá)河南許昌的胖東來(lái)影院，體驗(yàn)了一次“無(wú)理由退票”服務(wù)。據(jù)影城工作人員介紹，胖東來(lái)影城的無(wú)理由退票服務(wù)是指：如果顧客對(duì)觀影影片不滿意，可以憑票在觀影結(jié)束后20分鐘內(nèi)辦理退半價(jià)服務(wù)，因?yàn)橛捌眱r(jià)的50%要上交院線。
抵達(dá)影院后，曉麗首先體驗(yàn)了胖東來(lái)影院的賣品價(jià)格，其中，飲品類的價(jià)格幾乎都在5元以內(nèi)，同時(shí)，觀眾也可以在影院購(gòu)買到1元錢的飲用水。
觀影結(jié)束，曉麗與同行的記者向影院的工作人員說(shuō)明退票意愿并出示了購(gòu)票證明后，工作人員沒有詢問(wèn)任何理由，立刻以現(xiàn)金的方式退半價(jià)給記者。
“這一次胖東來(lái)影院的觀影之旅，我印象最特別的就是在退票環(huán)節(jié)，工作人員當(dāng)場(chǎng)現(xiàn)金直給，不需要任何的理由，這讓我充分感受到了胖東來(lái)影城對(duì)于顧客的信任以及貼心的服務(wù)。”曉麗說(shuō)。
清華教授尹鴻：無(wú)理由退票服務(wù)不可復(fù)制
此前，《今日影評(píng)》發(fā)起了一份關(guān)于影院無(wú)理由退票服務(wù)的問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果顯示，高達(dá)90.1%的影院明確表態(tài)不支持實(shí)施觀影后無(wú)理由退票的政策。在反對(duì)的意見中，出現(xiàn)了“影片是個(gè)人觀感很強(qiáng)的東西”“會(huì)增加惡意退票”“不想損失票房收入”等多種聲音。
對(duì)此，尹鴻認(rèn)為，胖東來(lái)影城的無(wú)理由退票服務(wù)僅僅是一個(gè)啟示，很難被大規(guī)模復(fù)制。影院應(yīng)該更加注重保證硬件服務(wù)質(zhì)量，但影片質(zhì)量問(wèn)題的衡量標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，很難具體操作。胖東來(lái)的無(wú)理由退票服務(wù)是其商業(yè)策略的一部分，屬于個(gè)案情況。
除了無(wú)理由退票服務(wù)，胖東來(lái)影院在其他配套服務(wù)的設(shè)置上也十分用心：賣品經(jīng)濟(jì)的定價(jià)非常親民、學(xué)生低價(jià)購(gòu)票服務(wù)鼓勵(lì)學(xué)生優(yōu)惠觀影、根據(jù)實(shí)際情況增加女性衛(wèi)生間的數(shù)量，等等。
2025年：影院要著力打造差異化服務(wù)
“胖東來(lái)給行業(yè)帶來(lái)一個(gè)啟示，不同的影院其實(shí)可以創(chuàng)造一些擁有影院特點(diǎn)的差異化服務(wù)體系，而不是讓全國(guó)的電影院都套用一個(gè)模式。比如，有的影廳可以帶寵物觀影、有的影廳可以設(shè)置親子場(chǎng)，有的影院可以下點(diǎn)美學(xué)的功夫，做一點(diǎn)沉浸式的觀影服務(wù)······這樣影院在給觀眾創(chuàng)造情感空間的同時(shí)，也有利于增強(qiáng)自身的觀眾粘度?！币櫧ㄗh到。
在《今日影評(píng)》“2025，電影院見！”系列節(jié)目中，我們拜訪了努力拓展超級(jí)娛樂(lè)空間以實(shí)現(xiàn)空間與空間之間雙向賦能的萬(wàn)達(dá)影院，參觀了在技術(shù)端不斷尋求突破，致力于給觀眾帶來(lái)極致視聽體驗(yàn)的中影院線，也打卡了以人為本，服務(wù)溫暖的胖東來(lái)影院，它們?cè)诜?wù)、技術(shù)等方面的積極探索，值得行業(yè)內(nèi)各影院共同思考與學(xué)習(xí)。
隨著史上最強(qiáng)春節(jié)檔的臨近，一系列精彩紛呈的影片蓄勢(shì)待發(fā)，共同推動(dòng)檔期內(nèi)想看人數(shù)激增至近三百萬(wàn)人次，創(chuàng)歷史同期新高。這一盛況不僅彰顯了觀眾對(duì)于高質(zhì)量電影內(nèi)容的熱切期盼，也反映出影院所面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，如何把觀眾重新吸引回大銀幕前是院線方應(yīng)該持續(xù)努力的方向。2025年，我們期待與更多觀眾在電影院見！